Refund policy

POLÍTICA DE GARANTÍA, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

La presente política regula los procesos de cancelación, devolución y garantía aplicables a las compras efectuadas en nuestra tienda en línea, de estricta conformidad con la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) y los estándares mercantiles aplicables en los Estados Unidos Mexicanos.

1. PLAZOS Y CONDICIONES DE REVOCACIÓN / DEVOLUCIÓN
En apego al artículo 56 de la LFPC, el consumidor podrá solicitar la revocación de su compra o la devolución del bien dentro de un plazo de hasta 14 (catorce) días naturales a partir de la fecha de entrega material del producto.
Para que proceda la solicitud de devolución por retracto o cambio ordinario:
a) El producto deberá presentarse íntegro, sin señales de desgaste imputable al usuario, modificaciones físicas, apertura no autorizada de componentes internos o evidencia de uso negligente.
b) Deberá conservarse y entregarse en su empaque original, con todos sus sellos, accesorios, manuales, cables y elementos promocionales incluidos originalmente.
c) Deberá acreditarse la compra mediante el número de pedido y confirmación emitida por la plataforma.

2. RECEPCIÓN DE PRODUCTO DAÑADO O DEFECTOS DE ORIGEN
Si el paquete arriba con vulneraciones en el embalaje exterior (caja aplastada, perforada o abierta) o presenta algún defecto de fabricación:
- El cliente deberá notificarlo dentro de un plazo improrrogable de 48 horas posteriores a la recepción física del envío mediante correo a proyectcube1@gmail.com, aportando evidencia gráfica y/o audiovisual clara (fotografías y video nítido donde se aprecie el embalaje, la etiqueta de guía y la falla referida).
- Una vez acreditada la anomalía atribuible al traslado o al defecto de fábrica, el establecimiento absorberá los costos logísticos de retorno o sustitución y gestionará el reemplazo inmediato del bien.

3. INSPECCIÓN Y ACREDITACIÓN DE REEMBOLSO
Todo producto sujeto a devolución se someterá a una inspección técnica de control de calidad tras su arribo físico:
- De resultar procedente el reembolso, se instruirá a la pasarela de pago el reverso del importe al medio de pago original en un plazo no mayor a 5 a 10 días hábiles (el reflejo en el estado de cuenta dependerá exclusivamente de la institución bancaria emisora).
- En caso de determinarse que la avería obedece a negligencia, sobrevoltaje, mal uso o que el producto fue devuelto incompleto o alterado, el reembolso será desestimado y el producto devuelto al comprador a su cuenta y cargo.

4. CANAL OFICIAL DE ATENCIÓN
Cualquier solicitud de devolución o garantía deberá encauzarse exclusivamente a través de:
- Correo electrónico: proyectcube1@gmail.com
- Atención a clientes: +52 56 2184 0591